套餐咨询
01用户说明家庭日常、居家办公、工作室或底商等使用场景，以及设备数量、户型大小和网络诉求。顾问会讲解可选方案、套餐周期、总费用与服务内容，协助筛选合适方案。
服务流程详细说明
办理前准备
覆盖核实
02收集完整详细地址，核查小区光纤布线资源，确认是否具备光纤接入条件。资源可覆盖时反馈可执行方案；暂不具备条件时登记需求，资源到位后优先通知。
提示：仅提交地址不等于可安装，以资源核实结果为准。
下单预约
03确认地址可安装后，和用户最终敲定选定的宽带解决方案，确认合约周期和全部服务费用，无额外隐藏收费。用户确认方案后，登记信息并协商工程师上门的日期与时间段，同步告知上门前注意事项。
实名认证
04按照通信业务管理规范，现场完成用户实名认证信息采集登记。实名是线路开通必要流程，仅用于宽带业务开通，信息合规保管；实名核验通过后，线路正式开通激活。
订单完成
05网络调试正常、线路成功开通，用户确认网络使用正常后，整套宽带解决方案订单正式闭环完成，并纳入沃方宽一站式售后运维体系。
上门安装
06约定时间，专业工程师上门施工，完成光纤入户布线、光猫设备安装和线路连通；现场进行网络测速调试，排查线路问题并演示基础设备操作。
常见问答
Q沃方宽和联通是什么关系？
A
沃方宽是联通北京官方授权宽带解决方案服务商。线路资源采用联通光纤网络；我们负责前期咨询、方案匹配、上门勘测安装及本地化运维一站式服务。宽带账号和合约信息可在联通官方渠道查询核验。
Q可以开具联通的官方发票吗？
A
可开具的发票类型和开具主体以最终办理产品及订单信息为准。顾问会在下单前向您明确说明开票规则、所需资料和办理方式。
Q办理宽带需要办理新手机号或绑定银行卡吗？
A
不同产品的合约要求可能不同。我们会在推荐方案时提前说明是否涉及新号、绑定或其他条件，确认无误后再办理，不会产生未说明的附加要求。
Q从咨询到全部安装完成大概需要多久？
A
办理时效取决于地址资源、工程师排期和您可配合的上门时间。地址核验通过后，顾问会尽快与您确认可选安装时段和预计完成时间。
Q实名认证需要准备什么材料？信息会泄露吗？
A
通常需按业务规范提供有效身份证件并配合现场核验。信息仅用于宽带业务开通及合规留存，我们会按规定处理与保护您的个人信息。
Q安装完成后，后期网络故障怎么处理？
A
可联系沃方宽客服说明故障现象和地址信息，我们会协助进行基础排查，并根据实际情况安排后续技术支持或维修服务。
Q室内网线、路由器调试属于安装服务吗？
A
基础装机和网络连通调试以订单服务内容为准。若涉及额外室内布线、路由器配置或特殊施工，工程师会先说明可行方案及相关费用。
Q搬家可以迁移宽带吗？
A
可先提交新地址，由顾问重新核验资源并确认迁移条件。不同地址的网络资源和产品可办情况不同，最终以核验结果为准。
还有其他网络方面疑问？